Eljart
Volg me op Facebook:
  • Home
  • Strips & cartoons
  • Project mk
  • Lief dagboek
  • Tekst
  • 3D
  • Elja
  • Ik schrijf
  • Schrijf mij!

Het winkelmeisje met de stijltang

12/6/2013

12 Reacties

 
Ik stap een kledingwinkel in Dordrecht binnen. Het winkelmeisje staat achterin de winkel voor de spiegel haar kanariegele haar te stijlen en heeft het daarmee te druk om me op te merken en te groeten.
Terwijl ik kleding bekijk, stapt een vriendin van haar binnen. De twee dames beginnen meteen te kletsen. Even later heeft de vriendin een toilettas tevoorschijn getoverd en staat ze het winkelmeisje op te maken. Kennelijk bevind ik me in een beautysalon.
Foto

Ik wil twee sjaals afrekenen. 

“Oh sorry", zegt het winkelmeisje, "ik moet heel even deze klant helpen. Vind je het heel erg?” vraagt ze met een smekende blik aan haar vriendin. 
Gelukkig, het mag.

Ik reken de twee sjaals af en vertrek.

Een half uurtje later stap ik weer binnen. Ik had een mooie rok gezien en twijfel of ik 'm niet toch moet kopen. In de winkel hangt een zalmroze, de paspop buiten heeft de laatste bruine aan.

Het winkelmeisje hangt verveeld en ongeïnteresseerd achter de kassa en typt af en toe wat op haar telefoon.

Met de zalmroze rok in mijn hand vraag ik of ik de bruine rok misschien ook mee kan krijgen naar de pashokjes.

“Het gaat je om die rok? Dan mag je die roze passen. Het is één maat.”

“Weet ik", zeg ik, "maar ik zou graag zien hoe ze me allebei staan.”
“Dan kun je buiten kijken. Ik ga 'm niet van de paspop halen.”

“Dat ik 'm buiten aan een pop leuk vind, betekent toch niet dat-ie bij mij ook leuk staat? Ik zou 'm graag in de spiegel zien, zodat ik een beter oordeel kan geven.”
“Daar begin ik niet aan. Dan moet ik steeds kleren eraf halen en ze vervolgens weer eraan hangen, omdat klanten ze toch niet willen.”

Huh?

“Daar is een kledingwinkel toch voor; dat je kleren kunt passen zodat je vervolgens kunt besluiten of je ze wilt of niet?”
“Sorry, je mag die passen, want ik ga die andere niet van de pop halen.”

Ik maak duidelijk dat ik de roze rok wil afrekenen, maar begin nijdig te worden.

“Zie je, nou wil je toch die roze”, zegt het winkelmeisje.
“Tja, je laat me weinig keus, hè?”
Ik hou me in tot de betaling is voltooid en ik de rok in bezit heb, en start dan m'n relaas.

“Misschien zit ik er helemaal naast, maar het ziet er nou niet bepaald uit of je het vreselijk druk hebt met winkelbezigheden. Je staat je haar te stijlen, je wordt in de make up gezet, je bent druk op je telefoon bezig en verder sta je geen reet te doen. Maar je verkoopt je klanten een nee, omdat je het teveel moeite vindt om een rok met elastiekband van een pop te halen. Dat begrijp ik niet."

Ze haalt haar schouders op. “Boeiend.”

"Serieus, wat is het nou voor moeite om een rok van een pop te halen?! 't Is niet dat het om een driedelig pak gaat ofzo en ik de string van een euro eronder wil bekijken. Waarom sta je hier eigenlijk?!", zeg ik geërgerd.
“Gaat je niks aan.”
“Volgens mij wel. Ik ben een klant die een kledingstuk wil passen, zoals dat normaal is in een kledingwinkel. Maar dat kan blijkbaar niet. Hier word je toch voor betaald, of niet? Je hebt overal tijd voor, maar het enige dat je hoeft te doen vertik je? Lekker professioneel en klantgericht.”
“Ach, houd je bek joh”, zegt ze terwijl ze iets begint te tikken op haar telefoon.
“Ja, maak er maar een mooi smeuïg Facebookbericht van!” roep ik terwijl ik langs de pop de winkel uit stamp.

Een stemmetje in mijn hoofd zegt: 'trek die rok naar beneden! Dan moet ze 'm alsnog weer goed hangen!'
'Nee', vermaan ik mezelf. 'Assertief zijn is oké. Kinderachtig zijn is iets anders.'

In winkels die niet al te dure kleding verkopen, verwacht ik geen voetmassage en toastjes met kuit. Maar als oogcontact zoeken en groeten al niet meer tot de minimale sociale interactie behoort en zelfs discussies niet gevoerd kunnen worden zonder op een telefoonschermpje te kijken, bekruipt me de angst dat ik, zonder te weten hoe, op een andere planeet ben beland. Waar winkelpersoneel zo contactgestoord is dat het niets meer bijdraagt aan klantenbinding en het bewaken van producten.

Terwijl ik de volgende winkel binnenloop waar ik niet begroet word, tik ik in mijn hoofd mijn versie van het verhaal. Stiekem ben ik apetrots dat ik assertief heb durven zijn. 
En dat ik niet ben gaan huilen.

Maar als ik de volgende keer in Dordrecht ben, hoop ik dat ik nog naar binnen durf.

12 Reacties
Ellen
12/6/2013 03:38:19 am

Ooooow El!
Wat goed van jou!
Het is maar goed dat ik niet bij je was, ik was terug gaan schelden.
wat een ASOCIAAL wijf..
Klacht in dienen bij der baas ofzo!

Vind jou dapper!
X Ellen

Antwoord
Alidia link
12/6/2013 04:17:57 am

Geweldige reactie! Goed van je!

Antwoord
Tam
12/6/2013 04:44:57 am

Hoi Elja!

Wauw, wat goed dat je je zo hebt uitgeuit! Het is toch niet normaal als je zo behandelt wordt? Daar word dat meisje niet voor betaalt. Ik hou er niet van als je zo de winkel in moet gaan. Daarom bestel ik maar liever online... Maar, gelukkig zijn er een paar winkeltjes met leuke verkoopsters in Haarlem. Alsof ze onze "vrienden' zijn. :-)

Antwoord
Mariska Ruitenberg
12/6/2013 05:21:07 am

Wat goed dat je het lef had om er wat van te zeggen!
Als je zo behandelt wordt, verdient zo iemand de waarheid, maar vaak zijn we (ik ook!) te laf om er iets van te zeggen.
Mariska

Antwoord
Lisa link
12/6/2013 05:58:49 am

Ik heb zelf ook in de mode gewerkt en erger me dood aan dit soort gedrag door winkelpersoneel! Het maakt niet uit hoe duur de kleding in de winkel is, het is crisis en ze moeten overal je voeten kussen voor het feit dat je bij hun je geld komt uitgeven! Niemand kan zich dit soort gedrag veroorloven en al helemaal niet in deze moeilijke tijd voor de detailhandel. Ik zou kijken of er contact gegevens zijn van deze betreffende winkel en haar eigenaresse even vriendelijk dit verhaal vertellen. Voor haar zijn er nog 100 andere die wel klantvriendelijk zijn en een baan in de mode zoeken!

Antwoord
Erika de Niet-Winkels link
12/6/2013 06:06:33 pm

Daar ben ik het helemaal mee eens Lisa.
Er zijn zoveel aardige jongeren die een baan zoeken en wél dingen voor je doen. Zelfs bij ons in de Bas. Ze lopen de hele winkel door om mee te zoeken. ;D

Antwoord
Esther link
12/6/2013 06:59:38 am

Wow wat dapper dat je er gewoon wat van gezegd heb!
Trouwens niet alleen dat ze het niet wil doen, maar dat ze "hou je bek" zegt en je niet beleefd te woord staat...dus eigenlijk gewoon ruzie gaat zoeken! Bizar!

Antwoord
AJ
12/6/2013 11:58:15 am

Goed bezig. Ik wist niet dat je ook lesmateriaal kon schrijven. Leuke inspratie voor mijn leerlingen die retail gerelateerde studies doen....

Antwoord
Martha
12/6/2013 08:20:42 pm

Ha Elja ik denk dat ze het beter had begrepen als je zoiets had gezegd als 'Ha nu moet ik even twitteren dat deze winkel zulk onprofessioneel personeel heeft' haha telefoongeneratie... bizar. Ik zou de rok gewoon niet gekocht hebben als ik daar had gestaan! Het moet wel een heeeele mooie rok zijn!
groetjes
Martha

Antwoord
shirley
12/6/2013 09:32:32 pm

Wauw geweldig! Wanneer gaan we samen winkelen in Dordt ;)

Antwoord
Wietske
17/6/2013 10:51:15 pm

Heel goed, dat je er iets van gezegd hebt. En inderdaad, zelf zou ik ook even geïnformeerd hebben naar haar naam en op internet de gegevens van de winkel opgezocht hebben. Toch even bij haar werkgever melden dat er iets niet goed gaat in zijn/haar winkel... En voor haar 50 anderen (als het er niet meer zijn)!

Antwoord
Marleen
2/7/2013 03:35:03 am

Ik ben zelf een Dordtenaar....en gezien je omschrijving weet ik waarschijnlijk over welke winkel het gaat! ;-) Precies zo'n situatie daar meegemaakt..Vreselijk! Ik ga er nooit meer naar toe!
Er bestaan ook nog wel leuke kledingwinkels in Dordt, maar jammer dat dit soort ellendelingen er ook nog zijn als winkelpersoneel!

Antwoord

Uw commentaar zal worden geplaatst nadat het is goedgekeurd.


Laat een antwoord achter.

    Eljauteur

    Ik maak weinig mee en daar schrijf, praat, twitter, facebook en teken ik veel over.

    Let op: ook mijn blogs zijn auteursrechtelijk beschermd

    Categorieën

    Alles
    Foto
    Hersenspinsels
    Kind
    Kinderwens
    Knipoogjes
    Knutsel
    Opdrachten/publicaties
    Tips

    Eljarchief

    Mei 2020
    Oktober 2019
    September 2017
    Juni 2017
    April 2017
    Februari 2017
    December 2016
    November 2016
    April 2016
    Maart 2016
    Oktober 2015
    Augustus 2015
    Juli 2015
    Juni 2015
    September 2014
    Juli 2014
    Juni 2014
    Mei 2014
    April 2014
    Februari 2014
    Januari 2014
    December 2013
    Oktober 2013
    September 2013
    Augustus 2013
    Juli 2013
    Juni 2013
    Mei 2013
    April 2013
    Maart 2013
    Februari 2013
    Januari 2013
    December 2012
    November 2012
    Oktober 2012
    September 2012
    Augustus 2012
    Juli 2012

    RSS-feed

Aangestuurd door Maak uw eigen unieke website met aanpasbare sjablonen.